楊雅霞

桃園國際機場每天10萬旅客進出，管制區外的秩序維持、服務諮詢由300名機場保全負責，不少溫馨感人的小故事也在機場發生。機場保全陳素月在桃園機場服務1年多，轉職前有10多年的護理師經驗，執勤時若遇到需協助的旅客，常常挺身而出。之前曾有一名紐西蘭籍媽媽推著行李，還帶著植物人兒子到機場候機，兩人預計搭乘晚間11時的班機，下午4時就已提到機場，有保全上前關心並用無線電通報請求支援。陳素月接獲通知後趕去了解旅客情形，也協助這名媽媽幫兒子換尿布，一起度過等待報到的時間。由於具備醫護背景，經常要出動支援，但她不以為苦，反而以自己的專業為榮，「天空沒有界限，服務沒有極限」她說服務是互惠的，旅客開心，自己也開心。另一名在機場工作3年多的陳佳玟，也經常得到旅客的肯定，去年暑假就發生一件令她印象深刻的事。一名老外爸爸推著堆到看不見人的行李手推車，帶著太太、女兒和未滿周歲的男嬰準備搭機，爸爸因找不到航空公報到櫃台顯得有些不耐，小男嬰則不停哭鬧。陳佳玟發現後上前詢問，猜測男嬰穿太多衣服又包著毛巾密不透風，才會哭得滿頭大汗，她徵得家長的同意，協助安撫並讓孩子少穿點衣服，還換了尿布，孩子不哭了，旅客報到手續也辦完了，老外爸爸一回頭就給陳佳玟一個大大的擁抱，臉上終於露出了笑容，也帶給服務人員充滿溫暖的回憶。

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